Vaillant Group Académie

"Expérience horrible avec Vaillant ! J'ai acheté un chauffe-eau et, en seulement 15 jours, il était plein de fuites et endommagé intérieurement. Le représentant au Portugal a dit que c'était « normal » car ils ne font pas de tests de qualité. Je n'achèterai plus jamais de produits européens ; ils ne causent que des problèmes. Je préfère les produits chinois, qui ne tombent pas en panne, sont garantis et sont plus abordables."

"La personne au standard raccroche au nez à la moindre difficulté"

"Obsolescence programmée et service client inexistant : Quelques mois après la fin de la garantie, je dois changer le bloc gaz et régulateur. Mon installateur contacte Vaillant sans succès et le service clientèle refuse de prendre en compte ma demande de remboursement sans même chercher à savoir pourquoi la pièce a lâchée. Aucune notion de satisfaction client une fois la vente faite. Marque à fuir absolument."

"Pompe à chaleur très bruyante. Près de 80 décibels par moins 2 degrés. Le service après vente ne veut pas de contact !!!!"

"SAV est déplorable ! ne répond pas au Email. Quand vous demandez une assistance technique il faut appelé et bien sur au bout de 10Mn avec de la chance vous avez une personne , ensuite vous leurs expliquer votre problème pour qu'ensuite on vous bascule sur une autre personne. Il faut encore attendre 10Mn , pour un tout petit problème qui pouvez-etre résolu en directe par Saunier Duval la seul réponse qu'il mon répondu , IL FAUT appeler l'installateur . J'ai fait un reset sur ma pompe à chaleur et tout est redevenu normal , Saunier , Monsieur le DIRECTEUR GENERAL sachez qu'il à plusieurs personne qui lise mécontentement de vos clients ! A TOUTE PERSONNE QUI SOUHAITE ACHETER SAUNIER DUVAL FAITE UN TESTE DE SAV comme si vous avez déjà une pompe à chaleur ,la réactivité est nul ! SAV Boffff ! par contre pour vous vendre un produit Ah oui bravo ! 10/10 après le SAV Nul Cordialement"

"Vous nous avez assurés que votre partenaire Fluide Gaz nous recontacterait pour l’installation d’une PAC. Plusieurs semaines plus tard, rien. Même pas un coup de fil, aucune prise de rendez vous et là nous venons de recevoir un mail nous disant que l’installation est impossible 🤪. Dites moi, comment choisissez vous vos partenariats? Vous moquez vous de vos potentiels clients parce que le marché est tendu ou est ce que votre service client est juste lamentable ? Un coup de fil ne coûte pas si cher même si le prix de l’énergie a augmenté…"

"A fuir Professionnel fuyez , le suivi commercial est inexistant Le revendeur aux abonnés absents"

"Je vous ai sollicité le 10 octobre et vous m’avez alors assuré que vous traitiez ma demande et « m’assigneriez » rapidement un installateur. Je n’ai reçu à ce jour aucun retour de votre part ni éventuel contact par un installateur. Heureusement la mise en relation avec GARANKA avait été faite entre temps par Hello Watt."

"Un service sans fautes, avec un accueil chaleureux et professionnel."

" Des gens très sympas, très arrangeant et j'ai même eu un bon café. Merci "